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ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE MF1329_1
AA..VV
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Editorial
:
ICB
BIC
:
JN - Educación
ISBN
:
978-84-9021-380-3
Nº de Páginas
:
114
EAN
:
9788490213803
Idioma
:
Castellano
Thema
:
JN - Educación
Sinopsis
:
1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE 1.1. Técnicas de Comunicación con Clientes 1.2. Técnicas de Atención Básica a Clientes 1.3. La Calidad del Servicio de Atención al Cliente Desarrolla los conocimientos necesarios para diferenciar las técnicas de comunicación utilizadas en distintas situaciones de atención y trato en función de los elementos, barreras, dificultades y alteraciones, así como las pautas de comportamiento asertivo para adaptarlas a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes, ya sean en el punto de venta o en reparto a domicilio.
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