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MANUAL DE GESTIÓN Y REDISEÑO DE SERVICIO

CHEN, MEI-HSIN

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Colección:	EUNSA ( UNIVERSIDAD DE NAVARRA )	Temática:	EMPRESA
ISBN:	978-84-313-3493-2	Nº de Páginas:	116
EAN:	9788431334932	Idioma:	Castellano

Sinopsis:

Este libro, elaborado para los estudiantes principiantes en gestión de servicio y diseño de servicio, cuenta con cinco capítulos que glosan diferentes aspectos de la gestión y el rediseño de servicio. En el primer capítulo, examinamos la naturaleza y las características de servicio. El segundo capítulo explica qué es la gestión de servicio y cómo gestionarlo de modo satisfactorio. Para ello, es esencial que la empresa tenga antemano un concepto de servicio definido y que sea coherentemente desarrollado ad intra y ad extra de su organización. Por consiguiente, en los capítulos tercero y cuarto examinamos qué es un concepto de servicio y cómo implementarlo en empresas de servicio. El quinto y último capítulo trata sobre el rediseño de los procesos de servicio utilizando diversos métodos y herramientas.

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