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TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS.
AA.VV
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Editorial
:
FUNDACION VERTICE / ELEARNING
BIC
:
KJ - Empresa y gestión (*)
ISBN
:
978-84-16199-87-7
Nº de Páginas
:
156
EAN
:
9788416199877
Idioma
:
Castellano
Thema
:
KJ - Empresa y gestión
Sinopsis
:
Este Manual pertenece a los Certificados de Profesionalidad ADGN0110 Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados; ADGN0208 Comercialización y administración de productos y servicios financieros Corresponde al módulo MF0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. Objetivos: - Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. - Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
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