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E3: CÓMO DISEÑAR Y GESTIONAR EXPERIENCIAS DE SERVICIOS EFECTIVAS Y EFICIENTES

ARMELINI WILDE, GUILLERMO

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Editorial:	EUNSA ( UNIVERSIDAD DE NAVARRA )	BIC:	KJM - Gestión y técnicas de gestión
ISBN:	978-84-313-3779-7	Nº de Páginas:	200
EAN:	9788431337797	Idioma:	Castellano

Thema:

KJ - Empresa y gestión

Sinopsis:

E3 es una metodología novedosa que ayuda a ejecutivos y dueños de empresa a diseñar y a gestionar (Experiencias) de clientes, de acuerdo con la propuesta de valor de la compañía (Efectivas) y haciendo un uso adecuado de los recursos que dispone la organización (Eficiente). Es E3 porque se necesita que las 3 Es estén simultáneamente bien gestionadas para asegurar el éxito de las organizaciones. El libro presenta el marco conceptual donde se describen las 3 Es y la relación entre estas dimensiones, un sistema de medición, una propuesta para aplicar la metodología en la práctica en cualquier organización, y tres estudios de casos que ilustran la metodología.

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