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ATENCIÓN AL CLIENTE
PALOMO MARTINEZ, MARIA
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Editorial
:
PARANINFO TEXTO
BIC
:
KJBX - Empresa y gestión: guía de estudio y revisión
ISBN
:
978-84-1366-124-7
Nº de Páginas
:
214
EAN
:
9788413661247
Idioma
:
Castellano
Thema
:
KJBX - Empresa y gestión: guías de estudio y revisión
Sinopsis
:
Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, perteneciente al Título Profesional Básico en Acceso y Conservación en Instalaciones Deportivas, al Título Profesional Básico en Servicios Administrativos, y al Título Profesional Básico en Servicios Comerciales. Esta nueva edición actualiza la legislación y los contenidos de la anterior, adaptándolos al entorno digital, amplía el número de actividades, añadiendo nuevos ejercicios y cuestiones de tipo test, y planteando nuevas dinámicas que ayudarán al alumnado a reforzar lo aprendido en cada unidad. Atención al cliente permite adquirir las competencias y las habilidades necesarias para ponerlas en práctica en un entorno laboral de comunicación, entendiendo los nuevos procesos comunicativos de cada tipología de clientes, adaptándolos a sus necesidades en los diferentes tipos de comunicación y sabiendo gestionar los conflictos, las quejas y las reclamaciones acorde con la legislación vigente, tanto española como de la Unión Europea.
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